Brooks Brothers renueva su cadena de suministro para el Retail Moderno.

La marca de ropa icónica está buscando hacer que el cumplimiento en línea sea más rápido y más eficiente al enviar pedidos desde tiendas y almacenes.

Brooks Brothers, el minorista de 200 años conocido por trajes clásicos y camisas con botones está dando a su cadena de suministro una revisión del siglo XXI.

El objetivo es cumplir con los pedidos de manera más ágil y acelerar la entrega a los clientes aprovechando el inventario en la red del Grupo Brooks Brothers de 260 tiendas minoristas en América del Norte.

“Queremos usar todas nuestras tiendas como almacén y también atender a las principales ciudades el mismo día”, dijo Gianluca Tanzi, Chief Operating Officer de la compañía, que tiene su sede en la ciudad de Nueva York. “En este momento no podemos hacer eso”.

La mayoría de los pedidos en línea para los clientes estadounidenses de Brooks Brothers ahora se manejan a través de los dos centros de distribución de la compañía en Connecticut y Carolina del Norte. Aunque la compañía pretende enviar los pedidos el mismo día, una compra puede demorar entre cinco y seis días en llegar a la costa oeste, según las opciones de envío que el cliente seleccione.

La compañía también llena sus tiendas fuera de los almacenes y envía la ropa de Brooks Brothers solicitada a través de sitios web de retailers como Bloomingdale’s y Macy’s Inc.

El sistema es predecible y eficiente, pero también está cada vez más fuera de moda con los nuevos patrones de distribución que parecen coincidir con los clientes en línea con el inventario donde sea que estén los artículos. Los clientes tampoco pueden recoger pedidos en línea en las tiendas Brooks Brothers o en los puntos de venta directa de fábrica

Para adaptarse, Brooks Brothers está actualizando la tecnología que el Chief Information Officer, Todd Treonze, dice que ha sido “unido por cinta adhesiva y goma de mascar”. El nuevo sistema acortará los tiempos de entrega estándar y permitirá a las tiendas cumplir con una gama más amplia de pedidos, no solo para artículos que no están disponibles en el centro de distribución.

La compañía se está uniendo a un creciente sector de retailers que buscan que sus tiendas físicas realicen una doble función como centros de distribución en línea, una respuesta a la creciente competencia de los mercados de comercio electrónico y los cambios que están provocando en el comportamiento del cliente.

Los compradores estadounidenses gastaron $ 127,3 mil millones en línea en el segundo trimestre, lo que representa el 9.6% del total de las ventas minoristas, un aumento del 8.8% durante el mismo período en 2017, según el Commerce Department.

Bajo su nuevo plan, Brooks Brothers está utilizando el software de Manhattan Associates Inc. para integrar sus aplicaciones de gestión de pedidos y cumplimiento de tiendas en una sola plataforma, de modo que los trabajadores de las tiendas puedan acceder al inventario en otras ubicaciones, realizar ventas a través de una pantalla táctil y recuperar pedidos para Clientes para recoger en la tienda.

El nuevo software también se vinculará con el propio software de administración de la cadena de suministro de Brooks Brothers para ayudarlo a decidir de dónde extraer los elementos según la demanda del cliente y la disponibilidad de inventario en la red global de la empresa.

En este momento, Treonze dijo: “al empleado de la tienda le toma un promedio de 7 a 10 minutos completar una orden (en línea) … Están imprimiendo literalmente los documentos de envío de la caja registradora”. Una vez que el nuevo sistema está funcionando, ” Podrán cumplir en aproximadamente un minuto”.

Brooks Brothers espera que el sistema esté en pleno funcionamiento el próximo año.

 

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